La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
