La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
