La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
