Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
