La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
