La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
