La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
