Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
