La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
