La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
