La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
