Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
