Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
