Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
