Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
