La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
