La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
