La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
