Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
