Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
