La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
