La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
