La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
