La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
