La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
