La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
