Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
