La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
