Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
