La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
