La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
