La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
