Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
