Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
