La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
