La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
