La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
