Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
