La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
