La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
