La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
