Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
