La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
