La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
