La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
