La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
