Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
