La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer une immobilisation d'une charge
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
