La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Distinguer le système d'information du simple système informatique
