Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
